VIP优先不能牺牲普通客户权益

  今年4月7日上午,61岁的老李在福州市中国农业银行某分理处办理业务时,一VIP客户径直上前插队。据《东南快报》报道,感觉受到不公平待遇的老李,近日将贴有VIP业务优先告示的银行告上了法庭。      

  这起案件无论判决结果如何,都对银行敲响了警钟。近些年来,银行对发展VIP客户很是热心,开办了一个个VIP专用窗口。本来这并没有什么,随着社会的发展,不同的人对银行服务有着不同的要求。但问题是,许多银行在普通客户排大队的情况下,不是增加普通窗口,而是把许多普通窗口变成VIP窗口,甚至在普通窗口,给了VIP客户“插队权”。      

  从这里可以看出,我国许多银行给VIP客户优先权,其实并没有增加多少成本,VIP客户的办事效率得以提高,只是在牺牲其他客户权益的基础上得到的。与此同时,VIP客户交的费用给了银行,普通客户得不到任何补偿,这显然是不公平的。      

  也许银行会说,外国不也有VIP客户吗?这是按“国际惯例”办事。依我看,这又是一个“国际半例”。因为,外国很多银行VIP客户的优势不是“优先”,而是更多的金融理财服务,人家每位VIP客户都有一位专属的贵宾理财经理。同时,人家的银行很少有排队的情况,也就是说,这些银行即使为VIP客户提供特殊的服务,也很少会伤害到其他普通客户的利益。      

  不伤害普通客户的利益,在此基础上发展VIP服务,这才是真正的“国际惯例”。所以笔者希望,法院能够通过对相关案例的判决,起到一个纠偏作用。只要银行不牺牲普通客户利益,VIP等贵宾服务发展得再快,我相信也没有人会反对。      

  肖华

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